Nieuwe uitspraak van de Ombudsman voor het uitvaartwezen: Klacht 2007-56 extra kosten brede kist

2 november 2007

Vraag:
Nabestaanden hadden bij de regeling van de uitvaart een duurdere kist gekozen; kosten ongeveer € 1800,00.
Pas later verneemt de ondernemer van de thuisopbaarders dat de overledene een flinke omvang heeft en waarschijnlijk niet in de bestelde kist zou passen.
Omgaand bestelt de ondernemer een bredere kist zonder de meerkosten te weten en zonder de opdrachtgever hierover expliciet te informeren. Aan een familielid had hij laten weten dat de extrakosten wel aanzienlijk zouden kunnen zijn. Dat bleek inderdaad het geval te zijn: ongeveer € 765,00.
Klager was van mening dat de brede kist niet nodig was geweest, want met een beetje passen en meten was de eerste kist ook goed geweest en verder stelde klager dat de ondernemer onjuist had gehandeld door de in deze uitvaart blijven hier verder opdrachtgever niet te informeren.
De overige klachtpunten over deze uitvaart blijven hier verder onbesproken.