nieuws
2023
2022
2021
2020
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999
1998
3 februari 2009
Klacht
Klager heeft de uitvaart op zich genomen van een kennis van hem, mevr. M., een alleenstaande vrouw zonder familie, testament, financiële middelen of uitvaartverzekering. Wel was er een graf op een begraafplaats. Klager heeft deze omstandigheden en de wens tot een in kosten zeer beperkte begrafenis vanaf het begin kenbaar gemaakt aan de uitvaartondernemer.
a. Volgens klager is er sprake van een samenwerking tussen het verpleeghuis (waar overledene woonde) en de uitvaartondernemer die lijkt op koppelverkoop
b. De uitvaartondernemer gebruikt een onduidelijke en kostenverhogende manier van werken (de bespreking duurde twee uur)
c. De uitvaartondernemer suggereert dat het gebruik van modules kosten bespaart en flexibiliteit bevordert, hetgeen niet het geval is (de kostenbegroting bedroeg ong. 5000,-)
d. Er heeft een onduidelijke creditering plaatsgevonden.
Klager voelt zich (samengevat) misleid door de uitvaartondernemer.
Klik hier voor de reactie van de Ombusman. Inmiddels is het mogelijk om de gehele geanonimiseerde uitspraak te lezen.