Nieuwe uitspraak Ombudman: Klacht 2008-49 Koppelverkoop, miseiding en andere zaken

3 februari 2009

Klacht
Klager heeft de uitvaart op zich genomen van een kennis van hem, mevr. M., een alleenstaande vrouw zonder familie, testament, financiële middelen of uitvaartverzekering. Wel was er een graf op een begraafplaats. Klager heeft deze omstandigheden en de wens tot een in kosten zeer beperkte begrafenis vanaf het begin kenbaar gemaakt aan de uitvaartondernemer.
a. Volgens klager is er sprake van een samenwerking tussen het verpleeghuis (waar overledene woonde) en de uitvaartondernemer die lijkt op koppelverkoop
b. De uitvaartondernemer gebruikt een onduidelijke en kostenverhogende manier van werken (de bespreking duurde twee uur)
c. De uitvaartondernemer suggereert dat het gebruik van modules kosten bespaart en flexibiliteit bevordert, hetgeen niet het geval is (de kostenbegroting bedroeg ong. € 5000,-)
d. Er heeft een onduidelijke creditering plaatsgevonden.
Klager voelt zich (samengevat) misleid door de uitvaartondernemer.

Klik hier voor de reactie van de Ombusman. Inmiddels is het mogelijk om de gehele geanonimiseerde uitspraak te lezen.