De ombudsman voor het uitvaartwezen heeft zich uitgesproken over klacht 2008-05: onduidelijkheid naturaverzekering

Antwoord:
De kostenraming is puntsgewijs opgesteld waarna in een tweetal bedragen de verzekeringsuitkeringen in mindering zijn gebracht. Deze werkwijze maakt het voor de opdrachtgever zeker niet inzichtelijk, omdat niet wordt aangegeven welke verstrekkingen wel of niet onder de verzekering vallen.
De verzekeraar had nog een berekening gemaakt conform de oude voorwaarden. Dat had tot een hogere rekening geleid en was dus voor klaagster niet aantrekkelijk.
Hoewel de verzekeraar/uitvaartondernemer de uitvaartkosten correct in rekening had gebracht is het begrijpelijk dat de gehanteerde werkwijze bij het opstellen van de kostenraming en van de rekening voor een opdrachtgever niet geheel te volgen is.