Nieuwe PrioRouwpost PostNL niet altijd op tijd

Extra betalen voor snelle rouwpost, maar kaart toch te laat: klachten over nieuwe PrioRouwpost

woensdag 26 augustus 2026

Sinds 12 juli bezorgt PostNL gewone rouwpost standaard binnen twee bezorgdagen. Wie wil dat een rouwkaart sneller aankomt, kan gebruikmaken van de nieuwe PrioRouwpost. Daarvoor betaal je € 3,25 per kaart. PostNL zegt dat deze rouwpost binnen één bezorgdag wordt bezorgd.

Uit een inventarisatie van Uitvaart.nl en vakplatform Uitvaartbranche.nl onder inmiddels zeventien uitvaartprofessionals blijkt echter dat dit in de praktijk niet altijd gebeurt. Verschillende uitvaartondernemers melden concrete gevallen waarin PrioRouwpost later aankwam dan verwacht. Er zijn ook ondernemers die juist goede ervaringen hebben.

PostNL bevestigt tegenover Uitvaart.nl dat zich na de introductie vertragingen hebben voorgedaan en dat een IT-incident ervoor heeft gezorgd dat een aantal rouwpoststukken te laat werd bezorgd. Het bedrijf zegt dat de bezorging inmiddels over het algemeen goed verloopt, maar geeft geen cijfers over de bezorgprestaties of het aantal klachten.

Gewone rouwpost eerder dan PrioRouwpost

Een opvallende melding komt van een uitvaartondernemer uit Groningen. Voor een familie werden tegelijkertijd twee verzamelenveloppen met rouwkaarten bij hetzelfde PostNL-punt aangeboden.

Op de kaarten in de ene envelop zaten gewone postzegels, op de kaarten in de andere de duurdere Prio-zegels. De gewone rouwpost werd volgens de ondernemer de volgende dag bezorgd. De PrioRouwpost kwam pas een dag later aan.

Bij een andere uitvaart leverde dezelfde ondernemer op vrijdag 14 augustus PrioRouwpost in. De kaarten werden maandag 17 augustus bezorgd, op de dag waarop het condoleancemoment plaatsvond. De uitvaart was de volgende ochtend.

PostNL vergoedde in beide gevallen de Prio-zegels en stuurde bloemen naar de families.

Een deel zaterdag, andere kaarten pas dinsdag

Ook vanuit andere delen van Nederland kwamen meldingen binnen.

Een uitvaartondernemer uit de regio Apeldoorn, Deventer en Lochem verstuurde op vrijdag 17 juli PrioRouwpost. Een groot deel van de kaarten werd zaterdag bezorgd, maar een deel volgens haar pas op dinsdag 21 juli.

Een ondernemer uit Tilburg noemt meerdere gevallen waarin PrioRouwpost later aankwam dan verwacht. In één concreet geval werd de rouwpost volgens hem op 6 augustus verzonden en pas op 11 augustus bezorgd.

Andere ondernemers melden kaarten die helemaal niet aankwamen of verkeerd werden bezorgd. Bij een controle van 46 met speciale zegels verzonden rouwkaarten voor drie families werden volgens de betreffende uitvaartondernemers vier kaarten niet ontvangen en werd één kaart verkeerd bezorgd.

Deze voorbeelden betekenen niet dat PrioRouwpost overal te laat wordt bezorgd. De inventarisatie is geen representatief landelijk onderzoek. Ze laten wel zien dat de door PostNL genoemde termijn van één bezorgdag in verschillende concrete gevallen niet is gehaald.

Er zijn ook goede ervaringen

Uitvaart.nl ontving nadrukkelijk ook positieve reacties.

Een uitvaartondernemer uit Utrecht die vrijwel dagelijks rouwkaarten verstuurt, meldde geen klachten over de bezorging. Zij brengt haar rouwpost rechtstreeks naar het sorteercentrum in Nieuwegein.

Ook andere ondernemers melden dat hun PrioRouwpost tot nu toe op tijd is aangekomen.

Het beeld is daarmee gemengd: bij veel zendingen gaat het goed, maar er zijn ook concrete gevallen waarin de snellere bezorging waarvoor extra wordt betaald niet wordt gehaald.

Veel klachten over de nieuwe rouwpostzegels

Over de nieuwe Prio-zegels zijn de ervaringen opvallend eensgezind.

Meerdere uitvaartondernemers uit verschillende delen van Nederland melden onafhankelijk van elkaar dat de zegels moeilijk van het vel zijn te halen. Daarbij kunnen delen van de zegel achterblijven of kan de zegel beschadigen of scheuren.

Voor nabestaanden lijkt dat misschien een klein probleem, maar bij het verzorgen van een uitvaart speelt tijd een belangrijke rol. Tientallen of soms honderden rouwkaarten moeten in korte tijd worden geadresseerd en verzendklaar gemaakt.

Ook kwamen meldingen binnen over lange levertijden van rouwpostmaterialen, de retourprocedure en onduidelijkheid over de verwerking van de speciale verzendenveloppen.

Families kiezen vaker voor digitaal of bezorgen zelf

De hogere prijs en onzekerheid over de bezorging lijken ook invloed te hebben op de keuzes die families maken.

Verschillende uitvaartondernemers zien dat nabestaanden een deel van de rouwkaarten zelf rondbrengen of familie en vrienden daarnaast via WhatsApp, e-mail of andere digitale middelen informeren.

Een Tilburgse uitvaartondernemer meldt zelfs dat families soms besluiten een uitvaart een dag later te laten plaatsvinden om meer tijd te hebben voor het informeren van genodigden.

Ook uit een kleine peiling op Uitvaartbranche.nl, een besloten community voor uitvaartondernemers en toeleveranciers, kwam een verschuiving naar voren. Van de zeventien deelnemers zei 29,4 procent dat families vaker voor digitale communicatie kiezen. Een even grote groep merkte weinig verschil. Door het geringe aantal deelnemers kunnen aan deze peiling geen algemene conclusies worden verbonden.

PostNL bevestigt IT-incident

Uitvaart.nl heeft de verzamelde ervaringen voorgelegd aan PostNL.

PostNL bevestigt dat kort na de introductie meldingen zijn ontvangen over vertraagde PrioRouwpost. Daarnaast heeft zich volgens het bedrijf een IT-incident voorgedaan waardoor een aantal rouwpoststukken vertraging opliep.

PostNL zegt dat het incident is opgelost en dat de bezorging van rouwpost momenteel “over het algemeen goed” verloopt.

Volgens PostNL wordt PrioRouwpost via het pakkettennetwerk verwerkt en van maandag tot en met zaterdag binnen één bezorgdag door de pakketbezorger bezorgd. Gewone rouwpost loopt via het reguliere postnetwerk en wordt standaard binnen twee bezorgdagen bezorgd.

PostNL geeft geen inzicht in bezorgcijfers

Uitvaart.nl heeft PostNL vervolgens gevraagd hoeveel PrioRouwpost sinds 12 juli is verstuurd en welk percentage daadwerkelijk binnen één bezorgdag werd bezorgd.

Ook vroegen we hoeveel klachten zijn ontvangen en hoeveel rouwpoststukken door het bevestigde IT-incident zijn vertraagd. Een uitvaartondernemer zegt namelijk telefonisch van PostNL te hebben vernomen dat bij dat incident ongeveer 6.000 rouwpoststukken betrokken waren.

PostNL bevestigt dat aantal niet en verstrekt ook geen cijfers over het aantal klachten of het percentage op tijd bezorgde PrioRouwpost.

Op aanvullende vragen over onder meer de veelgenoemde problemen met de Prio-zegels, het bestellen en retourneren van materialen en de barcode- en scanprocedure wilde PostNL niet verder ingaan.

Daardoor kan Uitvaart.nl niet vaststellen hoe vaak PrioRouwpost sinds de introductie daadwerkelijk buiten de termijn van één bezorgdag is bezorgd.

Wat kun je als nabestaande doen?

Een rouwkaart blijft voor veel families een belangrijke en persoonlijke manier om mensen over een overlijden en uitvaart te informeren. Zeker wanneer er maar enkele dagen tussen overlijden en uitvaart zitten, is het verstandig om niet uitsluitend afhankelijk te zijn van de postbezorging.

Bij mensen van wie je zeker wilt weten dat zij tijdig op de hoogte zijn, kun je de rouwkaart combineren met een telefoontje, WhatsApp-bericht of digitale versie van de kaart. Rouwkaarten voor mensen die dichtbij wonen, kunnen eventueel persoonlijk worden bezorgd.

Het helpt bovendien om adressen van belangrijke familieleden en vrienden vooraf beschikbaar te hebben. Daarmee kan na een overlijden kostbare tijd worden gewonnen.

Uitvaart.nl blijft de ervaringen met de nieuwe PrioRouwpost volgen. Uitvaartondernemers en nabestaanden die hun ervaring willen delen, kunnen contact met ons opnemen.