Nieuw uitspraak Ombudsman: Onzorgvuldige technische crematie leidt tot correctie van € 433 op factuur
zondag 4 mei 2025
Uitspraak Ombudsman Uitvaartwezen benadrukt belang van transparantie, ook bij sobere uitvaarten
De Ombudsman Uitvaartwezen heeft recent geoordeeld in een klachtzaak waarbij een technische crematie verre van vlekkeloos verliep. De klager, die bewust koos voor een sobere crematie zonder aanwezigheid van nabestaanden, voelde zich onvoldoende geïnformeerd, onder druk gezet en uiteindelijk financieel verrast. De uitvaartondernemer moet van de ombudsman € 433 van de factuur aftrekken wegens meerdere tekortkomingen.
Wat ging er mis?
De lijst van tekortkomingen is opmerkelijk voor een crematie die juist eenvoud en ontzorging moest bieden:
De uitvaartondernemer erkende een aantal communicatieproblemen, maar verdedigde zich met het argument dat sprake was van een ‘basiscrematie zonder opsmuk’. De ombudsman maakte hier korte metten mee.
Belangrijke les voor de branche
Deze zaak laat zien dat ook bij stille crematies – juist dan – heldere communicatie, verwachtingsmanagement en administratieve zorgvuldigheid onmisbaar zijn. Een ‘eenvoudig afscheid’ ontslaat de ondernemer niet van professionele verantwoordelijkheden.
Conclusie
Uitvaartondernemers doen er goed aan hun werkwijze bij technische crematies kritisch tegen het licht te houden. Transparantie in kostenopbouw, duidelijke tijdlijnen en schriftelijke bevestigingen zijn geen luxe, maar een noodzakelijke standaard.
Bron: Ombudsman Uitvaartwezen – Uitspraak 3 mei 2025
