Assurantietussenpersoon Independer schiet tekort in zorgplicht

Voor de overlijdensrisicopolis bij de hypotheek werd een voorlopige dekking verleend van dertig dagen. Hypotheekverstrekker Zwitserleven vond een aanvullend onderzoek voor de man door een cardioloog noodzakelijk. Dat onderzoek kon echter niet voor het verstrijken van de voorlopige dekking plaatsvinden. Na het vestrijken van de termijn, maar voor het onderzoek, overleed de man plotseling. Zwitserleven besloot niet uit te keren omdat de voorlopige dekking was verlopen op het moment van overlijden.

De rechtbank oordeelde in 2009 al dat Independer niet aan haar zorgplicht had voldaan. Het echtpaar was door de online tussenpersoon niet gewaarschuwd voor het verstrijken van de voorlopige dekking en Independer had niet gewezen op de mogelijkheid deze te verlengen. De rechtbank zegt dat het bewaken van medische acceptatietrajecten en het (op tijd) signaleren van vertraging een essentiële taak is van een assurantietussenpersoon.

In hoger beroep is de uitspraak van de rechtbank bevestigd. Daarbij speelde mee dat de eigen schuld van het echtpaar verwaarloosbaar is. Independer vond dat van de man meer initiatief uit had mogen gaan dan van een gemiddelde klant omdat hij econoom en ondernemer was.