Onduidelijke website, verborgen extra kosten, wel op factuur
12 februari 2026
Vraag nummer: 71340
Goedemorgen,
Ik kan de vraag nu niet bij uw collega stellen, omdat het dringend is probeer ik het bij u.
Graag wil ik uw advies over het volgende:
Ongeveer tweeënhalf jaar geleden heb ik op de website van Prijsbewuste uitvaart het inschrijfformulier voor de crematie van mijn moeder ingevuld.
Op deze website heb ik geen extra kosten zien staan!
Op 8 november vorig jaar overleed mijn moeder en heb ik dit telefonisch gemeld.
Ik heb daarbij gezegd dat ik heb ingeschreven voor de ingetogen uitvaart van €1999,00 met de mogelijkheid van een rouwbezoek van maximaal 10 genodigden.
Er werd gezegd dat alles geregeld zou worden maar veel meer informatie kreeg ik niet. Omdat ik om meer informatie vroeg zou ik die avond teruggebeld worden. Dat gebeurde niet!
Daarom heb ik de volgende dag nogmaals gebeld en ook kreeg ik niet meer te horen dan dat er op zondag toch niet veel meer gedaan kon worden meer informatie zou eventueel op maandag volgen.
Ik werd op maandag door een medewerkster gebeld om het een en ander over de rouwkaarten te bespreken en dat was alles.
Ik heb vanaf de eerste dag geen enkele informatie per mail, of te ondertekenen formulieren ontvangen.
Pas op donderdagavond 13 november rond 17.15 uur, de avond voor het afscheid, ontving ik de digitaal te ondertekenen offerte/begroting. Daarop staat een hele lijst van extra kosten waarvan ik vooraf niet op de hoogte gebracht ben.
Er wordt gezegd dat deze extra kosten op de website staan. Deze kosten blijken echter bijna onvindbaar onder allerlei scroll menus te staan!
Ik heb per mail laten weten dat ik het niet eens ben met deze extra kosten en uiteindelijk zijn er een paar dingen geschrapt en kreeg ik op 16 januari een aangepaste rekening.
Deze zou ik binnen 14 dagen moeten betalen maar omdat er nog steeds kosten op staan waar ik het niet mee eens ben, en het me even ontschoten was, heb ik nog niet betaald.
Prompt kreeg ik 30 januari om 8.55 uur per mail een sommatie en aankondiging van incassokosten.
Het komt er op neer dat ik deze rekening uiterlijk vandaag zou moeten voldoen!
Ik ben inmiddels ten einde raad en wil graag weten wat mijn rechten en plichten zijn, en of ik deze rekening eventueel gedeeltelijk moet betalen.
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,
Loes Westerveld
Antwoord:
Geachte mevrouw,
Het spijt me oprecht maar ik kan u niet helpen, omdat de kwestie geen notariele aspecten heeft, maar het lijkt meer een consumenten aangelegenheid.
