Inkoopfactuur aan nabestaanden verzonden
28 januari 2025
Vraag nummer: 69519
Geachte Mr van der Putten,
In aanloop van een uit te voeren crematie heb ik als uitvaartondernemer een interne discussie gehad met een werkneemster van het crematorium.
In navolging hiervan heeft het crematorium besloten om enkele, door de nabestaande afgenomen - en door mij geleverde diensten (kostenposten) m.b.t. deze uitvaart niet aan mij door te berekenen op mijn (inkoop)factuur.
Op inkoopkosten bereken ik consumententarieven door aan de nabestaanden. Zo ook hier.
Daarnaast heb ik de nabestaande hun afgenomen en door mij geleverde diensten op mijn verkoopfactuur in rekening gebracht.
Nu hebben de betreffende nabestaanden mij om inzage tot mijn inkoopfacturen, zoals de inkoop van de kist, het crematorium, transport/rouwvervoer e.d. verzocht omdat zij niet genegen waren om meer dan alleen de inkoopkosten te betalen.
Omdat ik dit (uiteraard) geweigerd heb hen mijn inkoopfacturen te verschaffen hebben zij bij het crematorium een kopie van hun factuur opgevraagd die hier vervolgens zonder overleg met mij, toestemming van mij of enige kennisgeving gehoor aan hebben gegeven.
Dientengevolge weigeren de nabestaande niet alleen de door mij berekende consumentenkosten te betalen maar ook de door het crematorium aan mij niet doorberekende diensten.
Concreet zijn mijn vragen aan u:
1. Of het crematorium dit op basis van wet- en regelgeving (überhaupt, of op deze wijze) heeft mogen verschaffen?
1a. Zo nee, op basis van eventueel welk wetsartikel?
2. Zijn er wetsartikelen die ik ter onderbouwing aan de nabestaanden kan communiceren t.a.v. doorberekening van ondernemerskosten?
2a. En dat het doorbereken van afgenomen en door mij geleverde diensten los staat van in mindering gebrachte inkoopkosten/-korting?
Ik hoop van u te mogen vernemen.
B.v.d.
XX
Antwoord:
Geachte heer,
Als iedere ondernemer alleen inkoopkosten in rekening zou mogen brengen, zou heel ondernemend Nederland binnen 1 dag failliet zijn. Dat is een totale miskenning van de overhead en tijd die met het inkopen en leveren van diensten en goederen gemoeid zijn. Dat geldt voor elke branche.
Waarom menen de nabestaanden het recht te hebben om voor uw diensten alleen de inkoopkosten te moeten betalen?
Ik zou uw factuur gewoon in handen geven van een incassobureau en zo nodig een procedure bij de kantonrechter starten. Er van uitgaande dat u een getekende opdracht en goede algemene voorwaarden hebt die het risico en de kosten van dit soort trajecten voor rekening van de weigerachtige klant laten zijn.
Een crematorium hoort aan derden geen kopieën te verstrekken van facturen of correspondentie die aan u zijn gericht. Dat is een inbreuk op het briefgeheim en de zakelijke relatie die u met het crematorium hebt. Ik zou daar een klacht over indienen en haar ook aansprakelijk stellen voor de schade die hier direct of indirect uit kan voortvloeien.
Hier zijn geen concrete wetsartikelen op van toepassing. Er bestaat geen wetsartikel dat zegt dat een ondernemer iets boven op een inkoopprijs mag verdienen of dat het een crematorium verboden is om afschriften van facturen aan derden te verstrekken. Zo werkt het recht niet. Het werkt wel zo dat er een verplichting is tot het nakomen van zakelijke afspraken.
Deze kwestie lijkt mij heel duidelijk en voor dit soort zaken er is een massa bewijs in de vorm van incasso's en vonnissen. Een incassobureau weet daar wel raad mee. Maar u moet wel zorgen dat uw contract / opdrachtformulier en algemene voorwaarden duidelijk en van toepassing zijn.
Ik heb even op uw site gekeken en geen algemene voorwaarden gezien. Ik snap dat dat niet wervend is voor klanten. Maar als u ze nodig hebt, zoals nu, moeten ze er wel zijn en aanwijsbaar zijn.
Met vriendelijke groet,
mr W.G.H.M. van der Putten
TIP
Een uitvaart zoals u dat wilt, zonder compromisssen. Regel hier uw uw exclusieve begrafenis of crematie.
TIP
Bezoek ook eens de video-adviesrubriek: Infotheek - reportages – kijkersvragen - juridische vragen en antwoorden.
TIP
Regel hier uw begrafenis of crematie.
TIP
www.urnenwinkel.nl. De mooiste collectie urnen voor de beste prijs.