Klacht verkeerde crematorium 1
2 september 2019
Vraag nummer: 58496
Er is een geschil met de uitvaartondernemer over de nota, doordat er een grote fout is gemaakt en de crematie in het verkeerde crematorium heeft plaatsgevonden.
Nu wilt hij de urn niet overhandigen voordat de volledige factuur voldaan is.
Wat zijn onze rechten in deze ?
Antwoord:
Geachte heer of mevrouw,
Met zulke zeer summiere gegevens kan ik geen advies geven.
Wat uw rechten zijn, hangt mede af van de overeenkomst die u hebt gesloten met de uitvaartonderneming. Daarin wordt waarschijnlijk naar algemene voorwaarden en een klachtenprocedure verwezen.
Het is bijzonder merkwaardig dat de crematie in het verkeerde crematorium plaats heeft gevonden. Was het een crematie zonder familie? Wat is dan de relevantie van het 'goede' crematorium?
Het is merkwaardig dat de uitvaartondernemer over de asbus beschikt. Gewoonlijk is de opdrachtgever van de crematie degene die bij het crematorium (als enige) gerechtigd is om over de asbus te beschikken. Heeft het crematorium de asbus dan uit handen gegeven terwijl ze dat niet mocht? Dat zou een tweede klacht kunnen zijn.
Indien uw van mening bent dat er een grote fout gemaakt is, en u er met de uitvaartonderneming en/of het crematorium niet uit komt, geef ik u in overweging om een klacht in te dienen bij de Ombudsman uitvaartwezen. Zie voor de voorwaarden om een klacht in te kunnen dienen en de procedure www.Ombudsmanuitvaartwezen.nl.
Met vriendelijke groet,
mr W.G.H.M. van der Putten
