Overlijden moeder (geen bezoek, pas na 3 uur bericht van overlijden)
23 augustus 2020
Vraag nummer: 61392
Onze moeder is onlangs overleden in het verpleegtehuis. Mijn zus die wilde een bezoek brengen aan moeder maar ze was niet welkom het was 10:00 uur in de morgen. Ze waren met moeder bezig kreeg ze te horen. Nu blijkt ze om 11:15 te zijn overleden. De kinderen kregen het pas na 3 uur te horen. Had het verzorgingshuis de familie niet eerder moeten inlichten ?
Antwoord:
Geachte heer of mevrouw,
Gecondoleerd.
Er zijn geen wettelijke regels voor het toelaten van bezoek en voor het informeren van nabestaanden over een overlijden. Het laatste kan soms wel van belang zijn voor de vraag wie de kosten van verzorging van de overledene moet dragen. Er zijn afspraken tussen ziekenhuizen, zorginstellingen en de uitvaartbranche dat als de familie de overledene binnen 3 uur door een uitvaartverzorger laat ophalen, er geen kosten voor de familie zijn. Maar dan moet de familie het wel weten, natuurlijk.
Ik zou als ik u was een gesprek aangaan met de directie van het verpleeghuis om te horen wat er precies is gebeurd. Waarom bezoek om 10.00 uur niet mogelijk was. Uw zus had misschien bij het overlijden kunnen zijn. En waarom kreeg u pas na 3 uur bericht?
Er kunnen allerlei redenen zijn die een en ander begrijpelijk maken. Dat wil nog niet zeggen dat het goed te praten is.
Maar het eerste wat u moet weten, is wat de feiten waren.
Was om 10.00 uur al te voorzien dat uw moeder op korte termijn zou overlijden? Was men toen met een arts bezig om haar leven misschien nog te redden? Waren er misschien andere mensen in nood, waardoor er geen personeel was om naar uw moeder te kijken? Wat speelde er allemaal.
Ik moet u eerlijk zeggen, toen ik uw verhaal las, werd ik in eerste instantie boos. Maar boos worden is een valkuil, daarmee achterhaal je de waarheid niet. Daarom reageer ik nooit meteen, maar pas na tot 10 of tot 100 te hebben geteld.
Er zijn misschien heel goede begrijpelijke redenen waarom het ging zoals het gegaan is.
U moet eerst feiten verzamelen, weten wat er precies gebeurd is. Dus eerst luisteren en vragen stellen. En in tweede instantie moet u bedenken of het een logisch verhaal is en of u er vrede mee kunt hebben. Als dat laatste niet zo is, kunt u een klacht indienen.
Maar alles moet stap voor stap worden gedaan.
Ik wens u veel succes met het achterhalen van de feiten.
Met vriendelijke groet,
mr W.G.H.M. van der Putten
TIP
Laat nabestaanden niet onnodig zoeken naar oude polissen. Registreer of u een uitvaartverzekering hebt op Uitvaartverzekeringsregister.nl
Ook verstandig om in te vullen als u GEEN verzekering hebt.
Spelregels
