Ondanks dat ik de dienstenpolis aan de uitvaartverzorger heb laten zien, hij zei dat het wel goed kwam, heeft hij niet direct het overlijden gemeld aan de verzekering. Nu ontvangen wij niet de volledige vergoeding. Kunnen we nog iets doen tegen deze onzorgvuldige man?
Antwoord:
Geachte mevrouw,
Ik adviseer altijd iedereen om altijd zelf contact op te nemen met de verzekering. Zeker als het een natura, diensten- of pakketpolis is.
Zie de video "Mag je een andere uitvaartondernemer kiezen dan bij wie je verzekerd bent?"
Wij waarschuwen altijd dat als men een andere uitvaartverzorger inschakelt dan de eigen verzekering, men gewoonlijk een lagere vergoeding krijgt. Dat is logisch, omdat de eigen verzekering met inkooptarieven werkt en niet de gewone tarieven van een concurrent wil betalen.
Waarom hebt u gewoon niet eerst zelf contact opgenomen met de eigen verzekering van de overledene? Daar is die verzekering voor.
De door u ingeschakelde uitvaartverzorger was onzorgvuldig, als hij u niet heeft uitgelegd dat u door hem en niet de verzekering in te schakelen, misschien een lagere uitkering krijgt. Dat hoeft overigens niet altijd nadelig te zijn, want sommige uitvaartverzorgers zijn (veel) goedkoper dan een verzekeraar. Dan kan men soms met een lagere uitkering ook goedkoper uit zijn.
Maar men moet het wel van tevoren weten en de afweging kunnen maken. En liefst door beide partijen een offerte laten maken.
Als u ontevreden bent over de gang van zaken, kunt u een klacht indienen bij de uitvaartverzorger. Als u er dan met hem niet uitkomt, kunt u misschien een klacht indienen bij de Ombudsman uitvaartwezen, mits deze uitvaartverzorger bij een brancheorganisatie is aangesloten. Zie voor de voorwaarden en werkwijze de site www.Ombudsmanuitvaartwezen.nl.
Als u in zee bent gegaan met een uitvaartverzorger die nergens bij is aangesloten, was dat misschien niet zo verstandig.
TIP
Laat nabestaanden niet onnodig zoeken naar oude polissen. Registreer of u een uitvaartverzekering hebt op Uitvaartverzekeringsregister.nl
Ook verstandig om in te vullen als u GEEN verzekering hebt.
Spelregels
