Fout in de kaart
15 april 2025
Vraag nummer: 69920
Op de rouwkaart van mijn overleden man staat: levensgenieter, onze pa, onze opa en onze ouwe opa.
Wat ik miste, (de kaarten zaten al op de post) mijn man in de kaart.
De begeleider heeft toegegeven dat het de fout van hem is. Wat te doen.?
Antwoord:
Geachte mevrouw,
Dit is een zeer pijnlijke vergissing van de uitvaartleider.
Eerlijk gezegd denk ik dat de meeste mensen er overheen lezen, omdat het zo vanzelfsprekend is dat dat er wel bij zou staan. Ik neem aan dat uw naam en die van de kinderen, kleinkinderen e.d. wel op de kaart staan. Uw naam is het belangrijkste.
Maar wat te doen?
Juridisch gezien zou u mogen eisen dat op kosten van de uitvaartonderneming nieuwe kaarten worden gedrukt en naar alle geadresseerden worden gezonden. Dat zou zin hebben, als er een foute datum of fout tijdstip van de uitvaart op de kaart zou staan. Ik denk dat als mensen nu een nieuwe kaart krijgen met de toevoegking "mijn man", ze op het eerste gezicht niet begrijpen waarom ze die krijgen. Dan wordt het een puzzel om het verschil te ontdekken. Ik denk niet dat dat zinvol is.
Ik kijk eens naar de uitspraken van de Ombudsman uitvaartwezen over fouten en vergissingen van uitvaartondernemingen in vergelijkbare kwesties. Dan wordt zelden gekozen voor een nieuwe kaart, maar wel voor een financiële compensatie. Bijvoorbeeld voor het schrappen van de kosten van het drukken en de verzending van de kaarten.
Ik zou me ook nog voor kunnen stellen dat aan het begin van de afscheidsdienst voor uw man, de uitvaartleider iedereen welkom heet en meteen ook even publiek zijn of haar excuses aanbiedt voor deze pijnlijke vergissing op de rouwkaart.
Zie ook ruim een dozijn andere vragen over rouwkaarten in de subrubriek 'Uitvaartplechtigheid'.
Met vriendelijke groet,
mr W.G.H.M. van der Putten
TIP
Nieuwe site voor mensen die zelf de regie over hun overlijden in handen willen hebben:
www.exit.nl. Met:
- documenten voor medische beslissingen: euthanasieverklaring, volmacht, behandelverbod etc.;
- uitvaartwensen vastleggen;
- een eenvoudige crematie regelen.
TIP
Een uitvaart zoals u dat wilt, zonder compromisssen. Regel hier uw uw exclusieve begrafenis of crematie.
TIP
Bezoek ook eens de video-adviesrubriek: Infotheek - reportages – kijkersvragen - juridische vragen en antwoorden.
Zoals: Wie is verantwoordelijk voor de kosten van de uitvaart?
TIP
Melden van overlijden. Landelijk gratis meldnummer overlijden: 0800-783 73 43.
TIP
Regel hier uw begrafenis of crematie.
TIP
www.urnenwinkel.nl. De mooiste collectie urnen voor de beste prijs.
