Factuur zonder offerte
27 februari 2026
Vraag nummer: 71414
Op de website van de uitvaartondernemer voor mijn vader staat: "crematie v.a. €1950 (aula, basiskist, kaarten, bloemen)"
We hebben gevraagd een stille crematie voor €2700 te organiseren, dat was volgens de ondernemer geen probleem. Een offerte is er ondanks ons verzoek niet opgesteld, de factuur blijkt tweemaal het gestelde budget.
In de factuur zijn naast zijn aannametarief ook posten voor crematie en kist opgenomen.
Dat lijkt mij dubbelop, want je mag toch aannemen dat juist de crematie en verplichte kist/ omhulsel zijn inbegrepen in de aangegeven prijs voor 'een crematie'?
Ben ik verplicht te betalen voor zijn diensten zonder offerte vooraf?
Ik heb het gevoel overgeleverd te zijn aan zijn grillen/ goodwill en ik voel me dom dat we zonder duidelijkheid over de kosten doorgegaan met het proces.
Ik leer graag wat ik volgende keer beter kan doen en hoe het werkt als een factuur veel hoger is dan afgesproken, maar er geen offerte is opgesteld.
Alvast dank en met vriendelijke groet.
Antwoord:
Geachte mevrouw,
Als ik een uitvaartondernemer zou uitzoeken, zou ik kijken of hij is aangesloten bij een brancheorganisatie, die de mogelijkheid geeft om bij klachten kosteloos de Ombudsman Uitvaartwezen in te schakelen.
Ook zou ik kijken naar ervaringen met het bedrijf op internet.
Wat belangrijk is, in om vooraf afspraken te hebben over de omvang van de diensten en de kosten. Dat is het meest helder, voor beide partijen, als die afspraken in de vorm van een offerte zijn gegoten.
Maar in dit geval hebt u wel een duidelijk kader gesteld door aan te geven dat het budget 2.700 euro was. De factuur is op het dubbele uit gekomen. Dat moet niet kunnen.
Het is heel goed mogelijk om een stille crematie te organiseren binnen het budget van 2.700 euro. Ik ken ook uitvaartondernemingen die zoiets kunnen realiseren voor 1.700,- euro. Ruim 5.000 euro is abnormaal hoog.
Ik zou als ik u was die rekening niet betalen, omdat die veel te veel afwijkt van het besproken budget.
Ik adviseer u direct contact op te nemen met Het Juridisch Loket in uw regio (www.juridischloket.nl). Zij kunnen u advies geven wat verder te doen.
Met vriendelijke groet,
mr W.G.H.M. van der Putten
TIP
Nieuwe site voor mensen die zelf de regie over hun overlijden in handen willen hebben:
www.exit.nl. Met:
- documenten voor medische beslissingen: euthanasieverklaring, volmacht, behandelverbod etc.;
- uitvaartwensen vastleggen;
- een eenvoudige crematie regelen.
TIP
Een uitvaart zoals u dat wilt, zonder compromisssen. Regel hier uw uw exclusieve begrafenis of crematie.
TIP
Bezoek ook eens de video-adviesrubriek: Infotheek - reportages – kijkersvragen - juridische vragen en antwoorden.
Zoals: Wie is verantwoordelijk voor de kosten van de uitvaart?
TIP
Melden van overlijden. Landelijk gratis meldnummer overlijden: 0800-783 73 43.
TIP
Regel hier uw begrafenis of crematie.
TIP
www.urnenwinkel.nl. De mooiste collectie urnen voor de beste prijs.
