Bijbetaling crematie
2 februari 2016
Vraag nummer: 45091
mijn vader is op 22 oktober overleden en had een natura begrafenisverzekering bij monuta.Maar nu komt notura alsnog met een rekening van bijn 1000 euro.Er zijn ong.30 mensen op de crematie geweesd.Mag dit?
Antwoord:
Geachte mevrouw,
Die rekening mag in elk geval geen verrassing zijn.
Niet elke uitvaartverzekering die als natura-verzekering te boek staat, is 100% natura. Vaak moet er wel wat worden bijbetaald. Maar dat mag geen verrassing zijn. Er moet voorafgaand aan de crematie een complete offerte aan u zijn aangeboden, waar u mee ingestemd moet hebben. Als dat niet gebeurd is, hoeft u de niet geoffreerde extra kosten misschien niet te betalen.
Monuta is gecertificeerd volgens het Keurmerk Uitvaartzorg. Volgens een recent bindend advies van de Ombudsman Uitvaartwezen dienen de bij het Keurmerk Uitvaartzorg aangesloten uitvaartondernemingen zoals Monuta een complete offerte aan te bieden.
Ik weet natuurlijk niet hoe de rekening afwijkt van de offerte. U moet eerst eens zelf kijken wat er afwijkt. Als u er zelf niet helemaal uit komt, kunt u overleggen met Monuta. Als u er met Monuta niet uit komt, kunt u overwegen om een klacht in te dienen bij de Ombudsman uitvaartwezen. Zie http://www.ombudsmanuitvaartwezen.nl
Met vriendelijke groet,
mr W.G.H.M. van der Putten
