Twijfel omtrent as
27 oktober 2017
Vraag nummer: 52507
geachte heer van Putten,
De begrafenisondernemer heeft twee keer dezelfde order gebruikt voor de aanvraag van een crematie. Toen ik navraag deed in verband met de asverstrooiing, zei het crematorium dat de as van mijn man al was opgehaald. Later zeiden ze dat dat niet zo was en dat de urn van mijn man er nog is. -inclusief het unieke vuursteentje. Ik heb er weinig fiducie in, temeer omdat de begrafenisondernemer eerder al de overlijdingsakte kwijt was en andere administratieve fouten heeft gemaakt. De begrafenisondernemer reageert niet op mijn brieven/telefoon. Wat zijn mijn rechten?
Antwoord:
Geachte mevrouw,
Over het handelen en nalaten van de uitvaartonderneming kunt u een klacht indienen bij de Ombudsman uitvaartwezen, mits deze ondernemer is aangesloten bij een brancheorganisatie. Voor nadere informatie, ook over de procedure, zie www.OmbudsmanUitvaartwezen.nl.
Het unieke vuursteentje in de as is bedoeld als controle-mechnisme als twijfel is ontstaan omtrent de as. Ik zou als ik u was rechtstreeks contact opnemen met het crematorium, daar samen bekijken of het steentje in de as zit en men kan u daar ook laten zien dat dit steentje in haar administratie hoort bij de crematie van uw man. Als men u eerder telefonisch ten onrechte heeft verteld dat de as al was opgehaald, mag men nu ook wel wat tijd en moeite doen om te controleren hoe het echt zit.
Met vriendelijke groet,
mr W.G.H.M. van der Putten
