Kosten DELA ophalen asbus

10 februari 2005

Vraag nummer: 3675  (oude nummer: 5586)

Geachte heer van der Putten,
Bij deze een vraag aan u betreffende het ophalen van de asbus van mijn moeder.
Mijn moeder was verzekerd bij de DELA en is daarmee verbandhoudend ook gecremeerd in een van de crematoria van de DELA.
Nu kreeg ik bericht dat ik haar asbus kon komen ophalen tegen betaling van 50 euro. Dit kwam voor mij als een donderslag bij heldere hemel. Ik heb het crematorium dan ook verzocht om een specificatie van de kosten. Hier kunnen zij mij geen antwoord op geven, behoudens dat het administratieve kosten zijn en een bijdrage voor de (kartonnen) asbus.
Bovendien kreeg ik ook nog een kopje koffie voor dat geld.
Dit is een niet bevredigend antwoord voor mij.
Mijn vraag aan u is of een organisatie zomaar een willekeurig bedrag mag vragen voor het ophalen van de resten van mijn moeder.

Hoop u voldoende geïnformeerd te hebben en verblijf in afwachting van uw antwoord.
Met vriendelijke groet,

Antwoord:

Geachte mevrouw,

Ja, dat mag. Ik weet dat meer crematoria dat doen. Maar als u vindt dat u daarover onvoldoende - tevoren - bent ingelicht, kunt u een klacht indienen bij de Ombudsman Uitvaartwezen (zie www.uitvaart.nl/ombudsman).

Het is overigens wel vreemd dat als uw moeder een naturaverzekering van Dela zou hebben gehad, dit soort administratiekosten nog aanvullend worden berekend.

Met vriendelijke groet,

mr W.G.H.M. van der Putten