Crematie slordig afgehandeld (vergoeding?)
14 juli 2025
Vraag nummer: 70392
Hallo,
Ik heb van de uitvaartondernemer telefonisch te horen gekregen dat er géén opname van de dienst is geweest.
Deze hebben we wel in de getekende opdracht opgenomen.
Ook zijn er vingerafdrukken gevraagd.
Hierop heeft de onderneming niet meer gerageerd.
Welke stappen kan ik ondernemen? Is er een vergoeding mogelijk?
Er is immateriële schade bij de familie die om de gevraagde zaken vragen.
Antwoord:
Geachte heer,
Ja, zeer waarschijnlijk is er een vergoeding mogelijk.
Als de uitvaartondernemer aangesloten is bij een branchevereniging, die is aangesloten bij het Klachteninstituut Uitvaartwezen, kan de opdrachtgever van de crematie een klacht indienen bij de Ombudsman Uitvaartwezen. Dat kunt u eventueel ook namens de opdrachtgever doen, als die u machtigt.
Maar eerst moet u zelf een oplossing proberen te bereiken met de uitvaartondernemer en/of het crematorium, als die medeverantwoordelijk was. Zie voor de voorwaarden en procedure de site www.OmbudsmanUitvaartwezen.nl
Maar dit soort klachten is vaker behandeld. Zij hebben gewoonlijk tot een financiële compensatie geleid.
Ik adviseer u daarom om op de site van de ombudsman eerst eens naar eerdere klachten over het ontbreken van een geluidsopname of het niet nakomen van andere afspraken te kijken. En te kijken wat toen de compensatie was. Dat kunt u inbrengen bij uw klacht bij de uitvaartondernemer. Misschien komt u er zo samen uit, omdat de uitvaartondernemer beseft dat als hij niet met u tot een vergelijk komt, hij bij de ombudsman hetzelfde resultaat kan verwachten.
Als u er met de uitvaartondernemer niet uit komt, kunt u, als u de opdrachtgever was, nog naar de ombudsman. Tenminste, als de uitvaartondernemer bij het klachteninstituut is aangesloten via een brancheorganisatie.
Als dat laatste niet het geval is, kunt u of kan een familielid misschien een rechtsbijstandsverzekering inschakelen. Een advocaat heeft waarschijnlijk geen zin, omdat diens kosten misschien hoger zijn dan een mogelijke compensatie.
Met vriendelijke groet,
mr W.G.H.M. van der Putten
