Ombudsman uitvaartwezen
Behandelt geschillen tussen jou en een uitvaartonderneming
Belangrijk om te weten
De Ombudsman behandelt klachten over een uitvaart
De uitspraak van de Ombudsman is bindend voor beide partijen
De Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen (SKLU) wordt per 31 december 2026 opgeheven
Als je een klacht hebt over een uitvaart en overleg met de uitvaartonderneming niet tot een oplossing leidt, kun je tot en met 31 december 2026 terecht bij de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen. Deze stichting heeft een Ombudsman die jouw klacht beoordeelt op basis van hoor en wederhoor en daarover een uitspraak doet.
Je betaalt niets voor de diensten van de Ombudsman. De kosten worden gedragen door aangesloten organisaties, zodat de Ombudsman onafhankelijk kan werken. De uitspraak is bindend voor beide partijen.
Let op: de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen (SKLU) wordt per 31 december 2026 opgeheven. Volgens de SKLU worden de activiteiten daarna overgenomen door het landelijke geschillenplatform. Controleer vanaf 1 januari 2027 bij het landelijke geschillenplatform waar en hoe je een klacht kunt indienen.
Hoe werkt het indienen van een klacht?
Tot en met 31 december 2026 kun je je schriftelijke klacht sturen naar:
Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen
Postbus 166
7800 Emmen
Je kunt ook een e-mail sturen via het formulier op de contactpagina.
Wanneer kun je een klacht indienen?
Je kunt als particulier tot en met 31 december 2026 een klacht indienen bij de Ombudsman als de uitvaartonderneming waar je klacht over gaat is aangesloten bij een van de deelnemende organisaties of beschikt over het Keurmerk Uitvaartzorg.
Dit zijn de deelnemende organisaties:
- Landelijke Vereniging van Crematoria(LVC)
- Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen (BGNU)
- Vereniging van Mortuariumbeheerders in de Gezondheidszorg (VMG)
- Landelijke Organisatie Begraafplaatsen (LOB)
- Nardus (Samenwerkende Uitvaartorganisaties zonder winstoogmerk)
Tot en met 31 december 2026 staat in de algemene voorwaarden van deze organisaties dat je bij een geschil gebruik kunt maken van de Ombudsman.
Meer informatie
Tot en met 31 december 2026 is de Ombudsman ook bereikbaar via de website van de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen: www.ombudsmanuitvaartwezen.nl.
Vanaf 1 januari 2027 verwijst deze pagina naar het landelijke geschillenplatform.
Wil je een uitvaart goed regelen en problemen of onduidelijkheden voorkomen? Neem gerust contact met ons op. Wij begeleiden je persoonlijk en verzorgen de uitvaart van A tot Z.
Veelgestelde vragen over ombudsman uitvaartwezen
Waar kunt u na 31 december 2026 terecht met een klacht?
De Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen (SKLU) wordt per 31 december 2026 opgeheven. Volgens de stichting neemt het landelijke geschillenplatform de activiteiten over. Kijk vanaf 1 januari 2027 bij dat platform waar en op welke manier u een klacht kunt indienen. Tot en met 31 december 2026 kunt u nog bij de Ombudsman terecht, als de uitvaartonderneming onder de regeling valt.
