DELA

17 november 2011

Vraag nummer: 26727

M,
Mijn schoonzus en zwager zij verzekerd bij DELA, toe hij dit jaar kwam te overlijden heeft mijn schoonzus de plaatselijke begrafenisondernemer gebeld deze kwam en alles werd keurig geregeld, na een aantal uren kwam de polis van DELA op tafel, gebeld met DELA deze zij wij komen en als u met uw eigen begrafenis ondernemer verder gaat krijgt u 3.000,00 euro minder uitgekeerd, mijn vraag is waar staat dit in de polis, bij een auto verzekering mag ik bij schade zelf bepalen waar ik mijn auto laat repareren.
Is dit nog aan te vechten b.v. via de rechter??
We leven in een vrij land en deze maatschappij kan deze regen toch niet zelf bepalen.
Ik zie op TV wel dat dit nu ter discussie staat (ze mogen geen uitvaart weggeven!!!).
Waar hebben we het nu toch over.

Vr, Gr, J. Konst

Antwoord:

Geachte mevrouw,mijnheer,

Ik kan mij uw ergernis voorstellen, maar de koppeling van de uitkering op grond van de uitvaartverzekering met de feitelijke verzorging van de uitvaart, is hoogstwaarschijnlijk vastgelegd in de polis. Dela heeft met een veel uitvaartondernemers afspraken. Door de schaalgrootte zijn de kosten voor Dela lager dan wanneer de uitvaart wordt verzorgd door een niet-aangesloten uitvaartondernemer. U bent wel vrij de uitvaart door een uitvaartonderneming naar keuze te laten verzorgen, maar dat heeft wel financiële gevolgen. Dat is anders als de verzkering gesloten is in de vorm van een zogeheten kapitaalverzekering. In dat geval wordt namelijk een geldsom beschikbaar gesteld na het overlijden en is het niet van belang door wie de uitvaart wordt verzorgd. Ik wil u adviseren dit toch in de vorm van een schriftelijke klacht voor te leggen aan de directie van Dela. Als u er met hen toch niet uitkomt, kunt u een klacht indienen bij het onafhankelijke klachteninstituut KIFID (Klachteninstituut financiële dienstverlening). Berikbaar via www.kifid.nl

Met vriendelijke groet,
J. Zwaanswijk