klacht uitvaartverzorger

22 maart 2012

Vraag nummer: 27920

Dag Joke en Wendy,

Ik heb een klacht over de werkwijze van de uitvaartverzorger tijdens de uitvaart van mijn vader. Waar kan ik een klacht indienen?

Alvast bedankt.
Met vriendelijk groet,
mevrouw Peters

Antwoord:

Beste mevrouw Peters,

Als u een klacht heeft over de uitvaartverzorger kunt U zich het beste eerst wenden tot de uitvaartverzorger zelf.
Als U er samen niet uitkomt kunt u in de meeste gevallen een klacht indienen bij de stichting klachteninstituut uitvaartwezen.De stichting heeft een ombudsman aangesteld die op basis van hoor en wederhoor bestudeert en uitspraak doet.
Deze uitspraak is voor beide partijen bindend.

De uitvaartverzorger moet wel lid zijn van 1 van deze organisaties:
- Landelijke Vereniging van Crematoria (LVC)
- Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen (BGNU)
- Vereniging van Mortuariumbeheerders in de Gezondheidszorg (VMG)
- Landelijke Organisatie Begraafplaatsen (LOB)
- Nardus (samenwerkende uitvaartorganisaties zonder winstoogmerk)
Ook als een uitvaartondernemer het keurmerk van de Stichting Keurmerk Uitvaartzorg heeft, kan een beroep worden gedaan op de Ombudsman.

Er zijn voor u geen kosten aan verbonden.
Uw klacht kunt u schriftelijk indienen:
Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen
Postbus 92
5600 AB te Eindhoven

of u kunt een e-mailbericht sturen met daarbij gevoegd alle relevantie documentatie aan:
ombudsman@uitvaart.nl

Als uw uitvaartzorger geen lid is van bovengenoemde organisaties kunt u er eventueel voor kiezen om een civiele procedure starten.
Meer informatie over civiele procedures kunt u vinden op: http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/rechtspraak-in-nederland/vraag-en-antwoord/hoe-verloopt-een-civiele-procedure.html
U kunt ook gratis bellen met Postbus 51: 0800-8051

Als u persoonlijk advies wil of vragen heeft kunt u ook contact opnemen met het juridisch loket. Het Juridisch Loket is een initiatief van de overheid en wordt betaald door het Ministerie van Veiligheid en Justitie:
http://www.juridischloket.nl
U kunt ook bellen met 0900 - 8020 (€ 0,10 p/m)

Ik hoop uw vraag hiermee voldoende beantwoord te hebben.

Met vriendelijke groet,

Wendy van der Kooij
Nunazorg