Ernstige nalatigheid begraafplaats

8 augustus 2016

Vraag nummer: 46979

Beste medewerker/ster,

Mijn vrouw is 14 Juli j.l. gecremeerd. Een week geleden werd ik gebeld door de uitvaartleidster dat de DVD en CD van de plechtigheid zeer slecht van kwaliteit is. Zo slecht dat de toespraken e.d. onverstaanbaar zijn.
Reden hiervan is de slechte opnameapparatuur van de begraafplaats.
Wat zou ik hiermee kunnen ?
Ik wil er geen slaatje uitslaan maar ik wil ook niet dat zij hiermee wegkomen. De plechtigheid kan nooit herhaald worden dus het momentum is gewoon verloren.
Kan ik een claim indienen ?

Met vriendelijke groet,
Eddie Bouwman

Antwoord:

Beste mijnheer Bouwman,

Als eerste zou ik met uw uitvaartleidster bespreken of zij eventueel al iets van een klacht heeft neergelegd bij de begraafplaats en/of diegene die verantwoordelijk is voor de geluidsopname.
Als dat niet zo is, zou u of uw uitvaartleidster dit alsnog kunnen doen.

Mocht u zich hierna niet voldoende gehoord voelen, dan zou u zich kunnen wenden tot de ombudsman uitvaartwezen.
U kunt kijken op de website van uitvaart.nl voor meer informatie hierover:
http://www.uitvaart.nl/infotheek/geschillen/ombudsman-uitvaartwezen

Ik hoop dat ik uw vraag hiermee voldoende heb beantwoord.
Met vriendelijke groet,
Milou Demaret
Nunazorg