Vorige week heeft er een uitvaart plaatsgevonden waarbij de overledene in een algemeen graf is begraven.
Enkele dagen later mailt de familie dat zij een familiegraf willen en de overledene daarin herbegraven.
De familie zegt nu dat zij de verschillen van een algemeen graf en een familiegraf niet goed hebben begrepen en daardoor een verkeerde keuze hebben gemaakt.
De familie legt de verantwoordelijkheid daarvoor bij de uitvaartverzorger en zij vinden nu dat de kosten voor opgraven en herbegraven (totaal € 3.162) door de uitvaartondernemer moeten worden betaald.
Ik ben van mening dat de familie goed is geïnformeerd en dat de kosten daarom niet voor rekening van de ondernemer komen. Maar een tevreden familie is uitermate belangrijk voor de naam van mijn bedrijf.
Hoe kan ik de familie op een goede manier tevreden stellen?
Hartelijke groet,
XX
PS. Opgraven en herbegraven is al overlegd met de begraafplaats en dat is mogelijk.
Antwoord:
Geachte mevrouw,
Als de verschillen tussen een algemeen graf en een particulier familiegraf goed zijn uitgelegd treft de uitvaartonderneming geen blaam voor deze keuze.
Als de familie mee is geweest naar de begraafplaats om een plek uit te zoeken en er wellicht nog andere omstandigheden zijn waardoor men de verschillen eerder kon zien, zie ik niet dat de uitvaartverzorger aansprakelijk is voor de kosten van herbegraving.
Als u er zelf van overtuigd bent dat de familie goed is geïnformeerd, zie ik geen reden om de kosten van een herbegraving voor uw rekening te nemen.
Het kan zo zijn dat de familie na de begrafenis van gedachten is veranderd. En nu een manier zoekt om de kosten door iemand anders te laten betalen.
U hebt graag een tevreden klant. Maar ik denk dat deze klant ook niet tevreden is als u de herbegraving regelt en betaalt. Want dat ziet de familie als bewijs dat u een fout hebt gemaakt en dat toegeeft. En dat zal men ook aan iedereen vertellen: dat u een fout hebt gemaakt.
Ik denk dat deze familie niet meer echt tevreden te stellen is. Dan hebt u er niets aan om de kosten van een herbegraving te maken.
TIP
Laat nabestaanden niet onnodig zoeken naar oude polissen. Registreer of u een uitvaartverzekering hebt op Uitvaartverzekeringsregister.nl
Ook verstandig om in te vullen als u GEEN verzekering hebt.
Spelregels
