Ik kan 1,2,3 niet vinden of deze vraag al een keer gesteld is.
Als volgt: De overledene is door de uitvaartmand gezakt vlak voor dat deze op de baar in het crematorium is gezet. Het voeteneinde stond net op de baar.
U kunt zich voorstellen dat de naaste familie hevig geschrokken is (betreft een stille crematie).
Nu is de vraag van de echtgenoot of er evt. recht is op een immateriële schadevergoeding.
De leverancier van de mand heeft mij een aantal vragen gesteld over de toedracht.
Dit zijn de vragen:
Heeft de mand in een koeling gestaan of op een koelplaat?
Nee, mevrouw heeft thana gehad.
Heeft het lichaam in de mand vocht verloren?
Nee, voor de zekerheid is er een vochtabsorberende laken onder haar neergelegd met de randen omhoog. Gemeni Asab rol 70x180cm
Hoe is de mand naar beneden gegaan leeg of met de overledene erin?
De mand is met de overledene erin naar beneden gegaan.
Graag een korte omschrijving hoe de mand is getild vanaf boven naar beneden.
Mevrouw is geschouderd naar beneden gegaan.
Is er veel transport geweest met de mand, condoleanceavond/kerkdienst/uitvaartdienst?
Er is allen transport geweest van beneden, naar het crematorium. En leeg van depot naar woonhuis.
Wat is het moment geweest dat de bodem is losgekomen, waar en met welke handeling?
Van de auto naar de baar in het crematorium *, achterzijde. De voeten stonden net op de baar.
Graag uw bevindingen en evt. suggesties.
Met vriendelijke groeten,
Martijn
Uitvaartverzorger
Antwoord:
Geachte heer,
Ik kan mij geen eerdere vergelijkbare vraag herinneren. Gelukkig.
Met immateriële schadevergoedingen wordt in Nederland vrij zuinig omgegaan. Bij de gewone rechter komen zulke zaken bijna nooit, omdat de kosten niet opwegen tegen de mogelijke baten.
De Ombudsman uitvaartwezen kent sporadisch wel eens een vergoeding toe, maar dan gaat met meestal om beperkte bedragen van een paar honderd euro.
In een situatie zoals die u beschrijft gaat het dan vaak om het van de rekening halen van de kosten van de kist of de mand. Ik heb de indruk dat uitvaartmanden vaak iets in de orde van grootte tussen 600,- en 800,- euro kosten. Dat lijkt me dan een passende oplossing.
Ik kan mij best voorstellen dat de familie (en het personeel) hevig geschrokken is van het voorval. Maar schrikken op zich is geen reden voor een immateriële schadevergoeding. Belangrijk is dan ook de vraag hoe en hoe snel de ontstane situatie kon worden opgelost. Daar waar een immateriële schadevergoeding wordt toegekend, gaat het vaak ook om een situatie met een blijvend effect. Het is niet zo dat de overledene vervolgens niet meer gecremeerd kon worden. Dus de gevolgen zijn heel beperkt.
Er zijn wel eens families die menen dat ze duizenden euro's zouden kunnen innen, maar dat is een verkeerde gedachte.
Een belangrijke vraag is natuurlijk of de uitvaartonderneming of de fabrikant/leverancier van de mand aanspreekbaar is voor een schadevergoeding.
Ik denk dat we kunnen vaststellen dat het product 'mand' hier ondeugdelijk is gebleken en dat de fabrikant/leverancier daar geheel aansprakelijk voor is. Ik denk niet dat u iets geks of onverantwoords met de mand hebt gedaan. Maar de mand zou er ook tegen moeten kunnen om op verschillende manieren gedragen te worden, etc. Op geen enkele manier of door geen enkele oorzaak zou een overledene door de bodem van een kist of mand mogen kunnen zakken.
Spelregels
