Conflict met uitvaartverzekering

30 maart 2009

Vraag nummer: 6351  (oude nummer: 12667)

Hoogachtend,
Ik heb mijn man en mij in 1981 voor een natura-uitvaartverzekering verzekerd bij toen de AVVL. Dit is enkele jaren geleden overgenomen door Yarden. In 2007 ontvingen wij een brief, omdat veel mensen extra wensen voor hun uitvaart bleken te hebben. En werden alle verzekeringen omgezet naar de Yarden-natura-uitvaartverzekering. Ik heb in die brief zwart-op-wit staan, dat deze nieuwe verzekering voor ons geen nadelen oplevert, na de omzetting kunt u met uw polis hetzelfde afnemen als voorheen. Geen achtergang, de oude rechten blijven gehandhaafd. En dat we de komende 5 jaar, dus tot 2012 automatisch verzekerd zijn tegen de stiging van de uitvaartkosten. Pas na 5 jaar zou er automatisch een nieuw aanbod komen om eventueel de polis aan te passen.
Nu heb ik in maart van dit jaar te horen gekregen, dat ik terminaal ziek ben en niet lang meer te leven heb. Daarom wilde ik alvast mijn crematie gaan regelen en wat blijkt, Yarden trekt zich niks aan van de brief van 2007, elk onderdeel van de uitvaart wordt apart berekend en nu, al wil hetzelfde als in mijn oude polis was verzekerd, niks uitgebreids, ik ben dus toch onderverzekerd en mijn man moet bij betalen. Dit kan toch niet, als we zwart op wit hebben, wat ik hierboven schrijf. Kunt u mij hierin adviseren, wat we moeten doen.

Bij voorbaat dank,

XX

Antwoord:

U kunt een klacht indienen bij het Kifid, www.kifid.nl.
Zie ook http://www.kifid.nl/uploads/Resultaat%20in%20conflict%20over%20Yarden%20natura-uitvaartverzekeringen.pdf