De as van mijn moeder is in de aslade vermengd met de as van iemand anders. De lade is niet geleegd, het steentje is over het hoofd gezien en de volgende persoon is erbij geveegd. Pas toen ze de hoeveelheid van de resten zagen kwam de twijfel en zijn ze gaan tellen en kwamen tot de conclusie dat ze "iemand" misten.
Het crematorium heeft deze fout gemeld maar komt niet zelf met een soort tegemoetkoming.
Ik zelf zit met zoveel emoties en vind het lastig om daar zelf mee te komen. Kunt u hier misschien advies in geven?
Wat kan ik verwachten van het crematorium/verzekering?
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet.
Antwoord:
Geachte mevrouw,
Dat is heel moeilijk te zeggen. Daar zijn geen vaste normen voor.
Mijn eerste gedachte is dat het fout is gegaan met de crematie. Dan zou het passend kunnen zijn om de kosten van de crematie van de rekening af te halen.
Maar misschien krijgt u geen rekening omdat het om een natura-verzekering gaat. Dan lijkt mij een financiële tegemoetkoming ter waarde van de kosten van een crematie toch passend.
Mij lijkt met het crematorium met een voorstel tot genoegdoening moet komen. Er zit een financiële kant aan de zaak, want er is duidelijk een enorme blunder gemaakt waardoor de crematie niet naar behoren is uitgevoerd. En er zit een emotionele kant aan. Als u een beetje as in een sieraad had willen bewaren, weet u niet wiens as met die van uw moeder vermengd is. Als u de as toch al zou hebben willen verstrooien, dan is dat nu voortijdig gebeurd.
Er is natuurlijk ook nog een andere familie, die met hetzelfde probleem zit. Misschien kan het beide families helpen om contact te hebben met de andere familie en te weten met wiens as hun familielid gemengd is. En misschien samen een potje te janken.
Maar misschien is dat helemaal niet fijn en zou dat het allemaal nog erger maken. Ik weet niet niet.
Uiteraard moet het crematorium excuses maken.
Het zou misschien ook kunnen helpen om een gesprekje te hebben met de medewerker van het crematorium die de vergissing maakte. Dat u zou merken dat hij of zij het ook heel erg vindt. Dat zou kunnen helpen. En misschien helpt het die medewerker ook dat u zou kunnen zeggen dat u het heel erg vindt, maar begrijpt dat een menselijke vergissing nooit uitgesloten is. Ik weet het niet.
Als het crematorium niet met een voorstel komt, of met een voorstel dat u duidelijk onvoldoende vindt, kunt u overwegen om een klacht in te dienen bij de Ombudsman Uitvaartwezen. Zie voor de mogelijkheden en procedure www.ombudsmanuitvaartwezen.nl. Maar dan moet u eerst een klacht bij de directie van het crematorium indienen.
Spelregels
