Misleid door uitvaartverzorger


22 mei 2018

Vraag nummer: 55055

Beste mensen, na de crematie van mijn moeder ben ik gaan beseffen dat wij ondanks haar verzekering bij Dela misleid zijn en 2500 euro bij hebben betaald door verzwijging. Het is niet de fout van Dela.
Mijn moeder stierf ik was niet bereikbaar en een familielid heeft een uitvaartleider gebeld in het zelfde dorp. Ze kwamen als de kippen er op af, ik was kwalijk in huis bij mijn moeder en mijn moeder werd al gehaald. Geen tijd om na te denken. De volgende ochtend heeft de uitvaartleider ons verteld dat ze niet met Dela samen werken maar dat het geen probleem is hun kopen het af voor ons en de rest kost ongeveer 2500 duizend erbij. We schrokken zichtbaar en hebben gevraagd is ze niet volledig verzekerd. Nee zegt hij het kost meer dan het verzekerde bedrag.
Nu ik Dela bel na 10 weken omdat ik eigenlijk mijn eigen begrafenis maar ga regelen ipv premie betalen en zoveel bij moet betalen zegt de aardige dame maar het klopt niet. Als u ons gebeld had was u wel verzekerd voor de crematie.
U begrijpt dat ik woest ben en ik vraag u dan ook wat kan ik doen om dit bedrijf in iig te laten stoppen met deze list en bedrog en kan ik mijn bedrag 2500 euro nog terug eisen?
groetjes

Antwoord:

Geachte mevrouw,

In deze kwestie zou ik u, als ik er tijdig van gehoord zou hebben, geadviseerd hebben om eerst eens de helft van de rekening van het lokale uitvaartbedrijf niet te betalen en daar over te gaan onderhandelen. Nu de rekening blijkbaar al betaald is, wordt het lastiger. Maar als ik u was zou ik er zeker een zaak van maken. Waarschijnlijk kunt u het bedrag van euro 2.500,- voor een groot deel of misschien wel geheel terug vorderen. Uitvaartondernemers weten heel goed dat zij door deze werkwijze mensen onnodig op kosten jagen. Meer dan dat: klanten zoals u worden op deze manier bewust misleid. Dan is geen rechtsgeldige overeenkomst met die lokale uitvaartverzorger tot stand gekomen.

Als de betreffende uitvaartondernemer aangesloten is bij een grote brancheorganisatie, is het mogelijk om een klacht in te dienen bij de Ombudsman uitvaartwezen. Zie voor de procedure, voorwaarden en werkwijze de site www.Ombudsman uitvaartwezen.nl.

Als dit niet mogelijk is, zou ik als ik u was advies inwinnen bij het Juridisch Loket of een advocaat.

Op deze site waarschuwen wij er al ruim twintig jaar voor dat als men een natura-uitvaartverzekering heeft bij uitvaartverzekering of vereniging A, men niet zomaar uitvaartondernemer B in moet schakelen.
Zie: Mag je een andere uitvaartondernemer kiezen dan bij wie je verzekerd bent?


In de subrubriek 'Vragen over uitvaartorganisaties' zijn sinds 1997 tientallen vragen over dit onderwerp behandeld. Vragen als:
- Verplichte begrafenisondernemer;
- Uitvaartverzekering in natura en verplichte ondernemer;
- Uitkering begrafenisvereniging te Mxxxxxx;
- Veel lagere uitbetaling van polis Dela;
- Pas na begrafenis gerealiseerd dat onze moeder lid was van uitvaartvereniging;
- Verplichting met één bepaalde begrafenisondernemer in zee te gaan.

Behalve in de subrubriek 'Vragen over uitvaartorganisaties' staan er ook vergelijkbare vragen in de subrubrieken 'Kosten uitvaart' en 'Verzekeringen'.

Met vriendelijke groet,

mr W.G.H.M. van der Putten


TIP
Overigens, als u eind van de maand tijd hebt, attendeer ik u graag op de Week van de begraafplaats. Ik kreeg de Weekkrant van de Week van de begraafplaats toegestuurd en was aangenaam verrast door de inhoud. Van 26 mei tot 3 juni 2018 hebben veel begraafplaatsen Open dagen, waarbij op bijzonderheden van de begraafplaats wordt geattendeerd, zoals grafkunst. Zie www.WeekvandeBegraafplaats.nl.

TIP
Laat nabestaanden niet onnodig zoeken naar oude polissen. Registreer of u een uitvaartverzekering hebt op Uitvaartverzekeringsregister.nl
Ook verstandig om in te vullen als u GEEN verzekering hebt.

TIP
Vergelijk snel en eenvoudig offertes van uitvaartondernemers via de site Uitvaartoffertes.nl

TIP
Bezoek ook eens de video-adviesrubriek: Infotheek - reportages - kijkersvragen - juridische vragen en antwoorden (klik hier).
Zoals: Wie is verantwoordelijk voor de kosten van de uitvaart?


TIP
Melden van overlijden. Landelijk gratis meldnummer overlijden: 0800-783 73 43.

Stel een vraag:

Op dit moment is het stellen van nieuwe vragen tijdelijk niet mogelijk.

Om bezoekers zo snel mogelijk naar de juiste plek te helpen hebben we een eenmalige vraag:

Moet u op dit moment een uitvaart regelen?

JA NEE