|
De Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen houdt zich bezig met klachten van
consumenten over een uitvaart. De Stichting heeft hiertoe een reglement opgesteld.
De Stichting heeft een Ombudsman aangesteld die de klachten op basis van hoor en wederhoor bestudeert en uitspraak doet.
De Ombudsman is onafhankelijk, heeft jarenlange ervaring in de uitvaartbranche en heeft een juridische opleiding. Hij wordt betaald door de aangesloten organisaties, zodat er voor de klager geen kosten verbonden zijn aan de afhandeling van zijn klacht. De Ombudsman bestudeert de schriftelijk ingediende klachten zorgvuldig en waar nodig wordt aanvullende informatie gevraagd aan één of beide partijen. Op grond van de ontvangen informatie zal de Ombudsman een voor beide partijen bindende uitspraak doen.
Op dit moment is de Ombudsman
mevrouw mr.
Karin Been.
Het Stichtingsbestuur ziet er op toe dat het behandelen van de klachten conform het reglement geschiedt.
Aan het eind van elk jaar stelt de Stichting een jaarverslag op waarin een overzicht van de ontvangen klachten staat vermeld en de door de Ombudsman gedane uitspraken.
Download
hier het Jaarverslag 2008
|
|
